在房地產行業的新形勢下，“保交付”仍然是社會與行業關注的焦點，而特殊時期房企的責任擔當，絕不該是“保交付”及格線，更應是基于責任感、穩健實力、產品能力之上的高品質交付。我們今天要說的這家房企——眾安集團，便是深刻著“杭派精工”烙印，始終將提升產品品質、創新服務模式作為首要任務，始終以穩健的姿態踐行民企擔當。
眾安集團總部實景圖
杭州是眾安的發軔地，眾安表現出強勁的深耕決心和與城市共同發展的豐沛情感，出于對杭州本土市場的諳熟，眾安也更有優勢將杰出的產品及全周期的服務的理念融入這座城市，這在其10月完成的一次項目交付中展現的淋漓盡致。
本次交付的項目為杭州蒲荷蕓邸，精裝修集中交付期整體交付率高達96%，堪稱行業典范，而這樣的優秀數據對于眾安而言，只是常規操作，2023年1-3季度，眾安在5個城市共計完成交付7310套，總交付面積近100萬平方米，所有項目均100％準時交付，多個項目實現首日到訪交付率95%以上。
那現在就讓我們以蒲荷蕓邸為例，看看眾安的產品有何創新？全周期的服務又有何亮點？“安心交付”的安心如何真正落到實處？
產品為先，打造創新優居
蒲荷蕓邸位于杭州二大能級中心之一——未來科技城板塊核心區域，如果說開盤時的兩開兩磬彰顯了項目的熱度，那交付時的優異表現，則更令這種熱度顯得實至名歸，畢竟特殊時期的創新優居才是硬道理。
蒲荷蕓邸項目實景圖
無論是建筑立面，還是歸家動線、園區打造、戶型設計等，方方面面皆展現出眾安的諸多巧思，實現三生和諧、有體驗、高品質的人居生活。
①建筑立面：以高標用材及高級色系凸顯立面質感
蒲荷蕓邸將城市濕地風貌融入建筑設計，令人眼前一亮。
蒲荷蕓邸項目實景圖
外立面一層采用石材，其它局部鋁板、鋁型材的點綴增加了建筑的線條美感，深淺灰色系的交替使用，一來增加了視覺的層次，二來也不會使”家“的造型顯得過分硬冷。
蒲荷蕓邸項目實景圖
鋁板安全可靠，干掛鋁板在干掛與墻體的間隔層能有效降低墻體溫度，與low-e玻璃結合使用，既保溫又防紫外線輻射且隔音隔噪效果極好，保障更健康居家微環境。
②園區打造：七境體驗共鳴生活之美
眾安充分考慮“三生融合”的必要性，于自然景觀中構建社交空間，打造雙十字軸串聯七組團空間，分別為荷塘月色、登堂能賦、清凈熙怡、風蒲香院、蕓窗書香、清風蕓臺、樂活天地等，賦予場景更濃厚的交互氛圍。
蒲荷蕓邸項目規劃圖
簡練的設計語言和現代的造園手法，將自然、人文、生活三個維度進行融合，將空間還原給自然，凸顯“回歸自然，隱逸樂居”的特質，可謂七境玄妙，共鳴生活。
蒲荷蕓邸項目實景圖
③戶型設計：舒適、環保、時尚缺一不可
面對同質化日益加劇的產品競爭紅海，眾安思考的是，如何將戶內空間實現多元滿足。
本次交付有2個戶型，分別是建筑面積約124㎡和146㎡寬境四房戶型。其中124㎡的為經典四葉草戶型，讓每位居住者都擁有獨立的起居空間，合而不離，容納親情。同時以7.1米雙聯陽臺、餐客闊廳、主臥大套房等亮點設計，營造更為優越的品質棲居；146㎡的為改善大四房，13.6米的南向面寬，加上大橫廳、陽臺、主臥套房等設計，相當出圈。
蒲荷蕓邸項目實景圖
戶內也是細節滿滿，優于市面大部分樓盤的標準層高，同步提升采光、降噪、節能、保溫等性能，居住舒適性高。
“安心”為本，構建信任護城河
好產品從一紙藍圖到精致呈現，這極高的還原度得益于眾安首創的“安心交付體系”，圍繞“安心紀錄、安心質鑒、安心歸家、安心服務”四大維度，從風險管控、品質標準、過程管控、服務跟進等方面，搭建了一套覆蓋交付前、中、后全周期的交付體系。
交付前：啟動“細部查驗”，完成包括施工單位驗房、第三方查驗團隊實測實量、工程部驗房、房修中心細部查驗等一房多驗流程，嚴守每個節點、嚴控每道工藝、嚴抓每個細節。
交付前查驗實景圖
同時，眾安為持續增厚品控力，還為品質管控插上了數字化的翅膀，構建了“眾安智慧驗房”平臺。在查驗階段，利用該平臺，可以快捷高效地進行一戶多驗檢查，從客戶視角審視和整改工程細節。從而解決兩大核心問題：
①統一檢查標準、規范業務流程，打造適配于眾安的交付標準化體系，避免因為人為經驗影響查驗質量和效率，保證交付水準均質化，減少問題遺漏。
線上驗房系統示意
②通過數字化驗房工具實現查驗/收樓/整改過程移動化管理，實現線上協同；驗房工程師可以線上記錄、拍照、描述問題點，大幅提升交房效率；同時對業主來說，提高問題整改效率，優化交付體驗，有助于提升業主滿意度感知。
交付中：儀式感拉滿，“一對一”交付服務為每位業主帶去歸家禮遇，現場快修，小問題當場解決；及時記錄，其他問題盡快閉環。
交付后：傳統的交付，代表著房屋交易關系的完結，眾安的交付，則代表著與業主全新關系的開始，換位客戶視角，在全程給予細致入微的服務，營造眾安式的美好生活。
眾安打造“眾享會”小程序，將前期的工地開放、交付預約、項目家書，后期的報修維保、問卷調研、社群活動都集中在一個互動交流平臺，持續為業主帶去便捷活動，持續增強新老業主對眾安品牌的認同感與歸屬感。
結語
從產品思維到客戶體驗，從產品創新到全周期客戶服務，眾安從全維度詮釋了「眾享美好生活」的品牌理念。
透過蒲荷蕓邸，我們看到眾安對于項目開發運營的深度思考，立足市場需求變化進行產品戰略升級，貼合客戶滿意觸點，打造差異化優質產品，在嚴峻的環境中，探索出“眾安模式”，穩且益堅。
